Appel à une maîtrise d’usage

Depuis plusieurs mois, Lumières d’Automne porte une réflexion globale sur la transformation du bâtiment avec un projet d’agrandissement de 15 places ainsi qu’un projet de modernisation des locaux actuels (dédoublement de chambres, création de douches individuelles).

Afin de penser de manière pertinente ces extensions, l’EHPAD Lumières d’Automne de Saint-Ouen conjointement avec l’EHPAD Constance Mazier d’Aubervilliers, a fait appel à un bureau d’études en maîtrise d’usage composé de l’agence spécialisée en maîtrise d’usage, Aïna, et à l’agence AA. L’objectif est d’interroger collectivement la transformation de l’établissement et d’amorcer la mise en place d’une logique domiciliaire. L’étude s’étale de septembre 2023 à février 2024 et mobilise 10 professionnels de tous métiers.

L'accompagnement repose sur différents principes : le design thinking, la logique domiciliaire, des formations-actions et des temps d’expertise.

A. Le design thinking est une méthode de résolution de problème basée sur la compréhension fine des usagers pour lesquels on cherche à innover. Cette approche vise à s'interroger sur la désirabilité d'une offre que l'on peut proposer. Dans un contexte national de transformation du secteur médico-social, il est clé de s'interroger sur comment rendre les établissements plus désirables pour nos ainés tout en restant dans des principes de faisabilité et de viabilité.

Les étapes suivantes sont suivies :

• Développer son empathie pour les personnes âgées (les écouter, se mettre à leur place...) et identifier leurs besoins et aspirations
• Reformuler des problématiques et des enjeux usagers pour faire évoluer sa culture
• Être créatif et imaginer des solutions pour faire bouger les lignes dans son établissement
• Passer à l'action en réalisant des prototypes, en mettant en place des expérimentations et en captant les retours usagers
• Itérer : faire évoluer ses idées en fonctions des retours usagers
• S'organiser pour pérenniser la transformation

B. La Logique domicile conduit à poser la question : Sommes-nous dans un espace de travail dans lesquels des résidents vivent ou un espace de vie dans lesquels des professionnels travaillent ?

La réalité peut se voir différemment selon notre position et le vocabulaire utilisé change drastiquement. Parle-t-on de :

• Logique institutionnelle/logique domiciliaire ?
• Hébergement/habitat ?
• Unité/ensemble d’habitations ?
• Résidents/habitants ?
• Soignants/aides à domicile ?
• Chambre/logement ?
• Grands espaces polyvalents/petits espace dédiés ?
• Repérage par la couleur/repérage par l’ambiance et l’usage ?
• Standardisation/personnalisation ?
• Accueil/déménagement ?
• Collectivité/espace de vie privé ?

C. Une formation-action est un atelier où les équipes réfléchissent autrement à leurs pratiques et imaginent des solutions nouvelles qu’elles pourraient mettre en place. Des temps de travail en groupe favorisent l’ouverture et la créativité et invitent les professionnels à passer à l’action, initier le changement et déployer la transformation dans la structure.

D. Les temps d'expertise sont animés par une architecte programmiste et une ingénieure en design sociale spécialisée dans les personnes âgées. Ces derniers accompagnent l'établissement dans la construction de son projet architectural avec une approche d'assistance à maitrise d'usage.

En somme, plusieurs grands objectifs sont poursuivis dans ce travail de maîtrise d’usage :

1. Définir les grandes lignes de l'usage attendu pour l'extension qui servira de base pour la rédaction d’un programme architectural pertinent par un Assistant à Maîtrise d'Ouvrage (AMO).
2. Impliquer les équipes dans ces projets architecturaux et de valoriser leurs compétences et leur connaissance du terrain.
3. Sensibiliser et former les équipes aux enjeux de l’EHPAD de demain où il s’agit d’imaginer des modalités d’accompagnement des personnes âgées différentes de ce qui est proposé aujourd’hui.
4. Développer la culture domiciliaire au sein de l'établissement

Les projets architecturaux sont ainsi accompagnés d’une transformation de la culture d’accompagnement des résidents répondant à des enjeux et besoins, identifiés sur le territoire lors du diagnostic et des formations actions des professionnels.